Anyelin Campos | acampos@elsoldeoccidente.com
Salud. Trece pequeñas y medianas empresas del sector salud concluyeron con éxito el Programa de Excelencia Operacional mediante la Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), una iniciativa impulsada de forma conjunta por la Cámara Costarricense de la Salud (CCS) y el Instituto Nacional de Aprendizaje (INA).
El programa tuvo como objetivo fortalecer la competitividad, productividad y calidad de los servicios de salud privados en el país, mediante la optimización de prácticas clínicas, la mejora en la gestión operativa y la alineación con estándares nacionales e internacionales de calidad y seguridad del paciente.
La ejecución estuvo a cargo de la firma especializada Health Choices International y contempló un proceso estructurado que incluyó un taller de inducción, diagnóstico integral de gestión, al menos 55 horas de capacitación especializada y asistencia técnica para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad.
Diagnóstico, capacitación y mejora continua. El proceso incluyó visitas in situ, revisión documental, entrevistas estructuradas e identificación de brechas frente a estándares internacionales. A partir de este análisis, cada empresa desarrolló planes de acción personalizados, manuales de calidad, políticas, protocolos y herramientas orientadas a la mejora continua.
Entre las organizaciones graduadas se encuentran:
- Costa Rica Dental Team
- Centro de Salud Bello Horizonte
- Coco Dental Care
- Medi Red Costa Rica
- Clínica Santa Fe
- Innova Dental
- Centro Médico La Asunción
- Fortuna Medical Center
- ConfiDental Costa Rica
- Gora Dental
- MEDICENTRO La Sabana
- Centro Médico Jackson’s Memorial
- Clínica 20/20
Estas empresas pertenecen a diversos segmentos estratégicos del sector, incluyendo clínicas odontológicas, centros médicos y servicios especializados.
Impacto en la atención al paciente. Como parte de los entregables, las empresas recibieron certificados de capacitación, informes diagnósticos detallados, manuales de calidad personalizados y planes de trabajo post-diagnóstico que garantizan la sostenibilidad de las mejoras implementadas.
El programa permitió estandarizar procesos clínicos y administrativos, fortalecer la cultura organizacional orientada a la calidad y reforzar la seguridad en la atención al paciente.
Massimo Manzi, Director Ejecutivo de la Cámara Costarricense de la Salud, destacó que la iniciativa marcó un hito para las pymes del sector.
“Este programa demostró que cuando articulamos esfuerzos entre el sector público y privado, logramos resultados concretos. Las empresas que hoy se graduaron no solo fortalecieron sus procesos internos, sino que elevaron sus estándares de calidad y seguridad del paciente, alineándose con buenas prácticas internacionales”, afirmó.
Por su parte, Fernando Sánchez Matarrita, jefe de la Unidad para el Fomento y Desarrollo Empresarial del INA, señaló que el programa de becas empresariales busca responder a necesidades actuales de las pymes.
“En este caso puntual, 13 empresas del sector salud mejoraron sus procesos internos, permitiéndoles brindar servicios con un mayor nivel de excelencia, potenciando la competitividad nacional en este sector estratégico para la economía del país”, indicó.
Desde el sector empresarial, Andrés Jarquín, administrador de Clínica Santa Fe, calificó el proceso como transformador, mientras que Ana Isabel Alvarado, del Centro de Salud Bello Horizonte, destacó que la implementación del sistema permitió trabajar con mayor claridad, organización y enfoque estratégico.
Un modelo de articulación público-privada. Con esta graduación, la CCS y el INA consolidan un modelo de articulación orientado a promover una atención más segura, eficiente y alineada con estándares internacionales.
La Cámara Costarricense de la Salud agrupa a más de 600 organizaciones entre hospitales, clínicas, aseguradoras, farmacéuticas, universidades y proveedores del sector, y se ha posicionado como un actor clave en la promoción de políticas que impulsen una salud más accesible, innovadora y humana en Costa Rica.
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